2026年3月6日｜ChatGPTのコマース戦略再考が急務に！

要点まとめ

健太

ねえ博士、ChatGPTで商品を探したあと、買わない人が多いって本当？

博士

そうだよ健太。ChatGPTは生成AIとして検索が得意だけど、決済や配送の仕組みが弱くて購入までつながりにくいんだ。

結論：ChatGPTの生成AI(人工知能)を活用したコマース機能は、現状ユーザーが商品探索に使うものの、直接購入に至らず、OpenAIは提携先をEC大手に切り替えている。

理由：ユーザーは情報収集用としてChatGPTを使うが、決済や配送の仕組みが十分に整っていないため、購入まで踏み切れない。この生成AI特有の未完成感が壁となる。

たとえば：ChatGPTの対話型AIからInstacartやTargetへ誘導し、既存のECインフラを利用する新方式では、スムーズな購入体験を実現可能だ。

要点：この動きは、生成AIをビジネスに組み込む際に、エンドツーエンドで購買体験を支える仕組みが不可欠であることを示している。

新情報の詳細

健太

博士、ChatGPTのEC機能ってどう変わったの？

博士

InstacartやTargetと連携して、AIで探した商品を既存のECサイトで買えるようにしたんだよ。

• OpenAIは当初、ChatGPT内で直接商品購入や決済を完結させることを目指した。
• だが小売業者の参加は約12社にとどまり、ユーザーはリサーチ後の購入に進まなかった。
• そこで現在はInstacartやTargetのアプリパートナーに購入を委ねる方式へと戦略を転換。

実生活・ビジネスへの影響

健太

これって企業にとってどんな意味があるの？

博士

AIをサービスに組み込むなら、一部だけでなく決済から配送まで含めた体験を整える必要があると示しているよ。

この戦略転換は、企業が生成AIを自社サービスに取り入れる際の参考になります。たとえば、決済機能や配送網のパートナー選定がユーザー体験を左右する要因と分かりました。つまり、ChatGPTのような対話型AIをビジネスに使うなら、エンドツーエンドの購買体験を支える仕組みが不可欠です。

よくある質問

• Q:なぜChatGPT内で直接購入できなかったの？
  A:決済や配送インフラの構築と信頼性確保に時間やコストがかかり、ユーザーの抵抗感も大きかったためです。
• Q:今回の戦略転換は今後どう影響する？
  A:既存ECプラットフォームとAIの組み合わせモデルが主流になり、生成AIだけで完結するコマースは限定的になるでしょう。

参考リンク

元記事

The Decoder

ChatGPT users research products but won't buy there, forcing OpenAI to rethin...

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